Refund policy
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@supra-sport.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: SUPRA SPORT TIENDA
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@supra-sport.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@supra-sport.com.
Devoluciones
El plazo para la realización de devoluciones es el legal de 14 días a contar desde la fecha de entrega del pedido.
Ponte en contacto con nosotros, envíanos un e-mail a contacto@supra-sport.com, dentro del plazo indicado, y bajo las condiciones indicadas.
Sin embargo, los costes de devolución correrán a tu cargo cualquiera sea el caso.
SUPRA SPORT no se hará responsable bajo ningún motivo por lo que pueda suceder con el transporte seleccionado para su reenvío. El que remite es responsable de todo, tanto de daño como pérdida del producto hasta éste no esté en la tienda de SUPRA SPORT.
El que remite deberá enviar a SUPRA SPORT al mail contacto@supra-sport.com el albarán para su seguimiento.
Si el producto devuelto no cumple con todas las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones, el cliente podrá optar por:
* Recuperar el producto, asumiendo el coste del nuevo envío.
* Solicitar una valoración por parte de Supra Sport.
Para que Supra Sport pueda estudiar el caso y realizar una posible propuesta, será necesario enviar un correo electrónico a contacto@supra-sport.com explicando la situación e incluyendo varias fotografías claras del producto.
La propuesta quedará siempre sujeta al estado del artículo y será realizada únicamente una vez por cada caso. En caso de aceptarse una devolución parcial o compensación, se descontarán los gastos de envío correspondientes.
Reembolsos por fuerza mayor
En caso de que sea necesario realizar un reembolso debido a un percance ajeno a Supra Sport, como la pérdida, extravío o incidencia del pedido por parte de la empresa de transporte, o cualquier otra situación de fuerza mayor fuera de nuestro control, el reembolso se efectuará una vez confirmado el problema.
El tiempo que tarde en verse reflejado el importe en el método de pago utilizado dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago correspondiente.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otra talla, color o modelo, deberás solicitar una devolución siguiendo las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones y, una vez aceptada, podrás realizar un nuevo pedido con el producto que desees.
IMPORTANTE
CONDICIONES
El embalaje original ha de estar intacto, los precintos y protecciones deben estar sin abrir ni romper.
El artículo debe estar en perfecto estado.
El artículo debe contener todas sus piezas y complementos.
Una vez recibimos el artículo, nos aseguraremos de que cumple todas las condiciones y si es así, te devolveremos su importe en 72hs. hábiles.
En ningún caso, diferente a los de productos defectuosos o dañados por el transporte, se admitirán devoluciones de protectores bucales y/o mallas, por razones de seguridad e higiene.
Por parte de SUPRA SPORT siempre queremos daros la mejor solución y al menor coste posible por ello recomendamos en todos los casos escribir un correo electrónico a contacto@supra-sport.com, llamándonos al telf. +34 962073388 o escribiéndonos por Whatsapp al +34 614 57 16 24 contándonos la incidencia y así analizar cada caso en particular y llegar al mejor acuerdo posible para ambas partes.
Política de garantía de nuestro material deportivo
- Diagnóstico experto por parte del Servicio Técnico Oficial de la marca.
- Evaluación bajo los criterios específicos de calidad y resistencia del fabricante.
- Uso exclusivo de componentes y recambios originales en caso de reparación.
- Sí cubre: Defectos de fabricación, fallos en materiales o costuras estructurales.
- No cubre: El desgaste natural por la práctica deportiva (suelas desgastadas, gomas gastadas, hilos sueltos por rozamiento), daños por caídas, accidentes, mal uso o un mantenimiento incorrecto del material.
Contacta con nosotros:
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- Escríbenos a contacto@supra-sport.com indicando fecha del pedido, ticket o factura de compra (sin excepción), la marca, el modelo y detallando el problema con fotos o vídeos.
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Inicio del proceso específico: Te indicaremos cómo proceder según el protocolo de esa marca concreta. Dependiendo del fabricante, el proceso puede requerir el envío (portes a cargo del comprador) del producto a sus casas centrales, su destrucción, manipulación o la gestión directa a través de su plataforma de soporte.